ou le retour de satisfaction concernant la formation ou le parcours de la formation. Un indicateur clé du retour sur attentes: le fameux ROE.

L’objectif de cet indicateur est clair: mesurer si la formation a répondu aux attentes des parties prenantes, vérifier le niveau de satisfaction de la formation.

Rappelons qu’il s’agit du niveau 1 de l’évaluation de la formation, j’entends le niveau 1 de l’échelle de Kirkpatrick qui a modélisé 4 niveaux d’évaluation en formation.

On en identifie quatre principales :

1. Les stagiaires : ce sont eux qui vivent l’expérience directement. Leur retour est précieux pour améliorer les contenus, les rythmes, l’animation…
2. Les clients commanditaires : ils ont souvent des objectifs précis à atteindre. Ont-ils été satisfaits du rendu ?
3. L’équipe pédagogique : ce sont les formateurs, les coordinateurs, les intervenants. Leur retour permet de voir ce qui fonctionne en interne.
4. Les financeurs : OPCO, France Travail, ou autres. Ils attendent une traçabilité, une utilité, et souvent un impact sur l’insertion ou la montée en compétences.

Il convient de réaliser un système efficace de collecte de l’appréciation des parties prenantes. Quelques indications sont fournies :

1. Créer un véritable système de collecte : pas de bricolage ! On met en place une stratégie claire, un outil adapté, et une logique de suivi.
2. Impliquer toutes les parties prenantes : on ne se contente pas de sonder les stagiaires. Chaque acteur a son mot à dire.
3. Choisir une fréquence pertinente : à chaud, à froid, en milieu de parcours… Selon le contexte, on adapte la temporalité.
4. Permettre une libre expression : il faut laisser de l’espace pour les commentaires libres. C’est là que se cache souvent l’or brut !
5. Inclure un dispositif de relance : car tous les acteurs ne répondent pas spontanément. Un rappel bienveillant fait toute la différence.

Quelques petits tips sont bienvenus ! Vous pouvez par exemple créer des questionnaires différenciés pour chaque profil de partie prenante ou prévoir des entretiens semi-dirigés.

Prévoyez d’automatiser ensuite l’envoi après chaque session, ou de demander à vos stagiaires de remplir le formulaire d’évaluation avant de quitter votre salle de formation réelle ou virtuelle.

Prévoyez également des relances en cas de non réponse de leur part, au moins 1 et s’ils ne répondent pas, vous aurez fait le nécessaire car vous êtes tenus à une obligation de moyens et non une obligation de résultat en la matière !

Centralisez les résultats et analysez-les régulièrement.

Et surtout : partagez les enseignements à votre équipe et à vos partenaires. C’est le début de la boucle qualité !

En résumé, l’indicateur 30 est un vrai levier d’amélioration continue dans un organisme de formation, mais aussi une preuve que vous écoutez vos parties prenantes. Alors, ne vous contentez pas d’un taux de satisfaction, cherchez à comprendre les attentes derrière la note obtenue.

Conclusion

J’espère que ce petit aller retour sur les méandres de l’indicateur 30 vous sera utile.

Par Valérie Gabillard

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