Odcinek 12 Dostępna obsługa klienta Podcast Por arte de portada

Odcinek 12 Dostępna obsługa klienta

Odcinek 12 Dostępna obsługa klienta

Escúchala gratis

Ver detalles del espectáculo

Acerca de esta escucha

 W tym odcinku podcastu omawiam kluczowy temat dla wszystkich firm handlowych i usługowych: dostępność cyfrową i architektoniczną oraz nadchodzące zmiany prawne związane z Europejskim Aktem o Dostępności. Z odcinka dowiesz się:
  • Jakie obowiązki prawne wchodzą w życie 28 czerwca 2025 r.?
  • Czym jest dostępność i kto na niej zyskuje?
  • Jakie standardy techniczne należy spełnić (WCAG, EN 301 549)?
  • Jak szkolić zespół i dostosować obsługę do potrzeb klientów z niepełnosprawnościami?
  • Dlaczego warto projektować produkty i usługi z myślą o wszystkich użytkownikach?
Ten odcinek to nie tylko zbiór faktów i regulacji – to również praktyczne rekomendacje i konkretne wskazówki, które możesz wdrożyć od zaraz.

⏱ Znaczniki czasowe:
00:00 – Powitanie i cel odcinka
00:18 – Nowe obowiązki dla firm od czerwca 2025 – tło prawne
01:06 – Polski Akt o Dostępności i jego wpływ na sektor handlu i usług
02:08 – Plan dostosowawczy, szkolenia i kary za niedostosowanie
04:10 – Standard WCAG 2.1 i norma EN 301 549 – co oznaczają w praktyce
06:16 – Porównanie do RODO – czy jest się czego bać?
07:11 – Społeczny sens dostępności – o wykluczeniu i empatii
08:25 – Definicja dostępności: cyfrowej, architektonicznej i komunikacyjnej
10:47 – Adaptacja istniejących budynków i dostępność informacji
11:32 – Komunikacja człowiek–człowiek w kontekście ograniczeń
13:00 – Kto należy do grupy osób ze szczególnymi potrzebami?
15:30 – Seniorzy, rodzice z dziećmi, kobiety w ciąży – nieoczywiste grupy docelowe
17:15 – Ograniczenia czasowe i bariery językowe
18:30 – Osoby neuroatypowe – jak je wspierać?
20:00 – Projektowanie uniwersalne i cechy dostępnego produktu
23:00 – Praktyczne rozwiązania w obsłudze i przestrzeni usługowej
24:30 – Czaty, kanały alternatywne, automaty – jak ułatwić kontakt
25:45 – Jak obsługiwać klienta z niepełnosprawnością – krok po kroku
28:10 – Zasady komunikacji z osobą niesłyszącą
29:00 – Zasady obsługi osoby niewidomej
30:15 – Pomoc asystująca, dokumenty, podpisy – szczegóły techniczne
32:00 – Kontakt z osobą z psem przewodnikiem – co warto wiedzieć
33:00 – Podsumowanie – człowiek na pierwszym miejscu

🎧 Dla kogo jest ten odcinek?
Dla przedsiębiorców, managerów, liderów zespołów obsługi klienta, specjalistów UX i każdego, kto tworzy produkty lub usługi dla ludzi – czyli… dla Ciebie.

🟡 Więcej treści i szkoleń znajdziesz na stronie https://skillpoint.pl

📩 Skontaktuj się, jeśli chcesz przeszkolić zespół z dostępnej obsługi klienta: dominika@skillpoint.pl
adbl_web_global_use_to_activate_T1_webcro805_stickypopup
Todavía no hay opiniones