Quentin Briard - CLUB MED
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Quentin Briard - CLUB MED
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Acerca de esta escucha
🎙️ AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 8
Dans cet épisode, plongez dans la stratégie IA & expérience client du Club Med : un modèle d’innovation responsable, centré sur l’humain et l’efficacité opérationnelle.
Au programme :
✔️ IA générative et messageries instantanées : 40 % des conversations clients se font désormais hors monitoring
✔️ Réponses en temps réel, devis sur WhatsApp… tout en conservant 90 % de satisfaction
Engagement éthique fort : charte IA, comité interdisciplinaire et réflexion sur l’empreinte carbone !
💡
Et surtout, des conseils concrets pour réussir sa stratégie IA :
✔️ Prioriser le conversationnel
✔️ Miser sur la qualité de la donnée
✔️ Former les équipes
✔️ Préserver le lien humain
📺 Et retrouvez la version vidéo ici : https://www.youtube.com/playlist?list=PLtgXuESoG1JcHgWkByf6_-oxHqbY0lGih
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