Customer Behavior
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Winning at Social Customer Care
- How Top Brands Create Engaging Experiences on Social Media
- De: Dan Gingiss
- Narrado por: Virtual Voice
- Duración: 5 h y 46 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
This is the kind of book that you don’t read once; you read it forever.—Jay Baer, president of Convince and Convert and author of Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers Social media has changed customer service forever. It has shifted power from brands to consumers, requiring a different way of thinking about customer engagement. Dan Gingiss has interviewed dozens of business leaders on his podcast, Focus on Customer Service. From those conversations and his own real-world experience at multiple Fortune 300 companies, Gingiss has developed a series of best ...
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Winning at Social Customer Care
- How Top Brands Create Engaging Experiences on Social Media
- Narrado por: Virtual Voice
- Duración: 5 h y 46 m
- Fecha de lanzamiento: 03-29-25
- Idioma: Inglés
- This is the kind of book that you don’t read once; you read it forever.—Jay Baer, president of Convince and Convert and author of Hug Your ...
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Remarkable Retail
- How to Win and Keep Customers in the Age of Disruption
- De: Steve Dennis
- Narrado por: Steve Dennis
- Duración: 9 h y 16 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Digital technology has profoundly altered the competitive landscape for retailers. Although the shutdown of 2020 didn’t cause this trend, it has dramatically accelerated it, collapsing retailers’ transformation timeline into a matter of months, not years. In Remarkable Retail, industry thought leader Steve Dennis argues that it’s no longer enough merely to offer convenience, decent prices, or an okay shopping experience. Even very good is no longer good enough. To win and keep customers today, retailers must be nothing short of remarkable.
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Brilliant and very insightful !!
- De Mayte Forjan Arce en 05-02-22
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Remarkable Retail
- How to Win and Keep Customers in the Age of Disruption
- Narrado por: Steve Dennis
- Duración: 9 h y 16 m
- Fecha de lanzamiento: 04-28-21
- Idioma: Inglés
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Physical retail isn’t dead - but boring retail is! Remarkable Retail equips the savvy retailer with eight essential strategies to bounce back from the COVID-19 downturn and thrive in the years to come....
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Driven to Delight
- Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way
- De: Joseph A. Michelli
- Narrado por: Joseph A. Michelli
- Duración: 7 h y 31 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team's ambitious, multi-pronged strategy to elevate the company's customer experience to best-in-class across all brands and industries.
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all leaders must read this book
- De Denis N en 05-14-19
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Driven to Delight
- Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way
- Narrado por: Joseph A. Michelli
- Duración: 7 h y 31 m
- Fecha de lanzamiento: 12-06-15
- Idioma: Inglés
- Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team's ambitious, multi-pronged strategy....
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Disney U
- How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees
- De: Doug Lipp
- Narrado por: Tim Lundeen
- Duración: 5 h y 56 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In helping Walt Disney create “The Happiest Place on Earth”, Van France and his team started a business revolution in 1955 that eventually became the Disney University - the employee training and development program that powers one of the most famous brands on earth. Disney U examines how Van France's timeless company values and leadership expertise have turned into a training and development dynasty: the Disney U. The book reveals the heart of the Disney culture and describes the company's values and operational philosophies that support the world-famous Disney brand.
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boring, boring, boring
- De D. Ireland en 06-12-24
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Disney U
- How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees
- Narrado por: Tim Lundeen
- Duración: 5 h y 56 m
- Fecha de lanzamiento: 07-23-21
- Idioma: Inglés
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Leadership lessons from the iconic brand you can use to drive Disney-style success....
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Fish! Sticks
- A Remarkable Way to Adapt to Changing Times and Keep Your Work Fresh
- De: Stephen C. Lundin Ph.D., John Christensen, Harry Paul
- Narrado por: Oliver Wyman
- Duración: 2 h y 38 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Fish! Sticks employs the same kind of easy-to-use story that was used in Fish! to illustrate its three main commitments for continued success: Find IT, Live IT, Coach IT, where the "IT" is each employee's own personal vision, found within the overall vision for the business. Chock full of easy-to-grasp examples, this book provides advice that is concrete and can produce immediate improvements in employee morale, customer satisfaction, and productivity, both for the short and long-term.
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Fish! Sticks
- A Remarkable Way to Adapt to Changing Times and Keep Your Work Fresh
- Narrado por: Oliver Wyman
- Duración: 2 h y 38 m
- Fecha de lanzamiento: 02-26-04
- Idioma: Inglés
- Fish! Sticks employs the same kind of easy-to-use story that was used in Fish! to illustrate its three main commitments for continued success: Find IT, Live IT, Coach IT....
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Marketing 5.0
- Technology for Humanity
- De: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
- Narrado por: Steve Menasche
- Duración: 7 h y 8 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Celebrated promoter of the "Four P's of Marketing", Philip Kotler, explains how marketers can use technology to address customers' needs and make a difference in the world. In a new age when marketers are struggling with the digital transformation of business and the changing behavior of customers, this book provides marketers with a way to integrate technological and business model evolution with the dramatic shifts in consumer behavior that have happened in the last decade.
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Very disappointing
- De TerrisThompson en 01-24-23
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Marketing 5.0
- Technology for Humanity
- Narrado por: Steve Menasche
- Duración: 7 h y 8 m
- Fecha de lanzamiento: 03-23-21
- Idioma: Inglés
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Celebrated promoter of the "Four P's of Marketing", Philip Kotler, explains how marketers can use technology to address customers' needs and make a difference in the world....
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The Fine Print
- How Big Companies Use 'Plain English' to Rob You Blind
- De: David Cay Johnston
- Narrado por: Todd McLaren
- Duración: 12 h y 10 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
David Cay Johnston has made a name for himself as the defender of the common man, calling out the rich and powerful for cheating the system at the expense of everyone else. Whether he's exposing unjust loopholes in the tax code that help the rich get richer or pointing out how powerful corporations pocket government subsidies at excessive taxpayer expense, Johnston is an eloquent town crier for justice and equality.
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A must listen if you love or hate Trump
- De Rob D en 04-19-17
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The Fine Print
- How Big Companies Use 'Plain English' to Rob You Blind
- Narrado por: Todd McLaren
- Duración: 12 h y 10 m
- Fecha de lanzamiento: 10-15-12
- Idioma: Inglés
- David Cay Johnston has made a name for himself as the defender of the common man, calling out the rich and powerful for cheating the system at the expense of everyone else....
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Customer Magic: The Macquarie Way
- How to Reimagine Customer Experience to Transform Your Business
- De: Joseph A. Michelli
- Narrado por: Joseph A. Michelli
- Duración: 4 h y 24 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
It takes a special kind of magic for a challenger brand to achieve seemingly impossible customer-centric results. It’s that magic that makes Australian telecommunications company Macquarie Technology world leaders in award-winning customer experience. Joseph A. Michelli—the bestselling author of books about brands renowned for their stellar service and outstanding growth, such as The Ritz-Carlton, Mercedes-Benz, and Starbucks—was so impressed by Macquarie’s ability to deliver transformative customer experiences that he felt compelled to share this book.
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Customer Magic: The Macquarie Way
- How to Reimagine Customer Experience to Transform Your Business
- Narrado por: Joseph A. Michelli
- Duración: 4 h y 24 m
- Fecha de lanzamiento: 03-26-24
- Idioma: Inglés
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It takes a special kind of magic for a challenger brand to achieve seemingly impossible customer-centric results. It’s that magic that makes Australian telecommunications company Macquarie Technology world leaders in award-winning customer experience....
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Customers Know You Suck
- Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers
- De: Debbie Levitt
- Narrado por: Debbie Levitt
- Duración: 16 h y 35 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Customers Know You Suck is the how-to manual for customer centric product marketing. Its highly actionable models, maps, and processes empower everyone to improve the customer experience (CX). Learn how to investigate, diagnose, and act on what's blocking teams. Gather the evidence and data that better inform decisions, leading to increased satisfaction, conversion, and loyalty.
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A must read for designers and business owners
- De alfreda ljujdjuraj en 02-22-23
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Customers Know You Suck
- Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers
- Narrado por: Debbie Levitt
- Duración: 16 h y 35 m
- Fecha de lanzamiento: 02-15-23
- Idioma: Inglés
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Customers Know You Suck is the how-to manual for customer centric product marketing. Its highly actionable models, maps, and processes empower everyone to improve the customer experience....
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Make Some Noise
- De: Ken Schmidt
- Narrado por: Ken Schmidt
- Duración: 14 h y 7 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Ken Schmidt is a wanted man. His role in transforming Harley-Davidson Motor Company - one of the most celebrated corporate success stories in history - led business leaders all over the world to seek his guidance. After all, how many companies can get their customers to tattoo their logo on their arms? In Make Some Noise, Schmidt shares his full-throttle approach for businesses and individuals alike. Anyone looking to become more competitive and grow customer loyalty can learn from the case studies and experiences he shares.
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Truly a Different Approach for a Success Business
- De MemorizingPharmacology en 03-16-20
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Make Some Noise
- Narrado por: Ken Schmidt
- Duración: 14 h y 7 m
- Fecha de lanzamiento: 11-13-18
- Idioma: Inglés
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The former director of communications at Harley-Davidson and one of the most sought-after speakers in the world reveals his exhilarating, innovative approach to creating customer loyalty and marketplace dominance....
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Buyer Personas
- How to Gain Insight into Your Customer's Expectations, Align Your Marketing Strategies, and Win More Business
- De: Adele Revella
- Narrado por: Pam Ward
- Duración: 7 h y 2 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Buyer Personas is the marketer's actionable guide to learning what your buyer wants and how they make decisions. Written by the world's leading authority on buyer personas, this audiobook provides comprehensive coverage of a compelling new way to conduct buyer studies, plus practical advice on adopting the buyer persona approach to measurably improve marketing outcomes. Listeners will learn how to segment their customer base, investigate each customer type, and apply a radically more relevant process of message selection, content creation, and distribution.
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Great book! Every business owner has to read
- De Melena Cider en 07-14-21
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Buyer Personas
- How to Gain Insight into Your Customer's Expectations, Align Your Marketing Strategies, and Win More Business
- Narrado por: Pam Ward
- Duración: 7 h y 2 m
- Fecha de lanzamiento: 11-12-19
- Idioma: Inglés
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Buyer Personas is the marketer's actionable guide to learning what your buyer wants and how they make decisions....
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Slow Down, Sell Faster
- Understand Your Customer's Buying Process and Maximize Your Sales
- De: Kevin Davis
- Narrado por: Stephen Bowlby
- Duración: 6 h y 27 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Slow Down, Sell Faster! does this by introducing a simple yet powerful method for buyer-focused selling that is practical, repeatable, and easily customizable. This buyer-focused approach extends to proposals and presentations, loyalty and retention, and, of course, cultivating more business. Each step in the book corresponds to a role you should adopt to meet customers’ needs at each stage of the buying process. Increasing sales is not just about learning more sales techniques; it’s about understanding the buying process - from your customer’s point of view.
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Slow Down, Sell Faster
- Understand Your Customer's Buying Process and Maximize Your Sales
- Narrado por: Stephen Bowlby
- Duración: 6 h y 27 m
- Fecha de lanzamiento: 10-02-20
- Idioma: Inglés
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Slow Down, Sell Faster! does this by introducing a simple yet powerful method for buyer-focused selling that is practical, repeatable, and easily customizable. This buyer-focused approach extends to proposals and presentations, loyalty and retention, and cultivating more business....
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What to Ask
- How to Learn What Customers Need but Don't Tell You
- De: Andrea Olson
- Narrado por: Rachel Perry
- Duración: 4 h y 53 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Traditional customer feedback methods ignore two essential sources of insight: context and behavior. These reveal the why behind the what, eliminating the ambiguity of open-ended customer feedback—and this requires a different approach. In What to Ask, author Andrea Belk Olson, CEO of applied behavioral science consulting firm Pragmadik, and head of the University of Iowa JPEC startup incubator, delivers a unique, cognitive method for discovering hidden customer needs, converting them quickly into differentiators, and avoiding the pitfalls of traditional research.
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Excellent
- De Party of 5 en 12-29-22
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What to Ask
- How to Learn What Customers Need but Don't Tell You
- Narrado por: Rachel Perry
- Duración: 4 h y 53 m
- Fecha de lanzamiento: 06-14-22
- Idioma: Inglés
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Traditional customer feedback methods ignore two essential sources of insight: context and behavior. These reveal the why behind the what, eliminating the ambiguity of open-ended customer feedback—and this requires a different approach....
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Leading the Starbucks Way
- 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products, and Your People
- De: Joseph A. Michelli
- Narrado por: Joseph A. Michelli, Tom Parks
- Duración: 8 h y 25 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
One of the best-recognized and admired brands in the world, Starbucks singlehandedly transformed the ordinary delivery of coffee into a cultural phenomenon - a result of the company’s exemplary leadership practices. Joseph Michelli explains that the international success of Starbucks begins with a promise: To inspire and nurture the human spirit - one person, one cup, and one neighborhood at a time.
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This is a promotion for Starbucks
- De sue en 09-02-14
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Leading the Starbucks Way
- 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products, and Your People
- Narrado por: Joseph A. Michelli, Tom Parks
- Duración: 8 h y 25 m
- Fecha de lanzamiento: 04-30-14
- Idioma: Inglés
- One of the best-recognized and admired brands in the world, Starbucks singlehandedly transformed the ordinary delivery of coffee into a cultural phenomenon....
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Six Pixels of Separation
- Everyone Is Connected. Connect Your Business to Everyone
- De: Mitch Joel
- Narrado por: Mitch Joel
- Duración: 7 h y 35 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
At last, here's THE audiobook that 21st century entrepreneurs have been waiting for - the inner-secrets of how highly successful Internet capitalists make millions by knowing who to reach and how to reach them online. From viral loops to social networking to how to cut through all the cyber-clutter, Six Pixels of Separation is mandatory listening for anybody who wants to expand their business via the Internet.
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Don't waste your time
- De Mark en 10-09-09
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Six Pixels of Separation
- Everyone Is Connected. Connect Your Business to Everyone
- Narrado por: Mitch Joel
- Duración: 7 h y 35 m
- Fecha de lanzamiento: 09-04-09
- Idioma: Inglés
- Here's THE audiobook that entrepreneurs have been waiting for - the inner-secrets of how successful Internet capitalists make millions by knowing who to reach and how to reach them....
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Sense & Respond
- How Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products Continuously
- De: Jeff Gothelf, Josh Seiden
- Narrado por: Graham Rowat
- Duración: 6 h y 19 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
We're in the midst of a revolution. Quantum leaps in technology are enabling organizations to observe and measure people's behavior in real time, communicate internally at extraordinary speed, and innovate continuously. These new, software-driven technologies are transforming the way companies interact with their customers, employees, and other stakeholders.
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Must listen for anyone going into Product
- De Adrian en 08-21-20
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Sense & Respond
- How Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products Continuously
- Narrado por: Graham Rowat
- Duración: 6 h y 19 m
- Fecha de lanzamiento: 12-10-19
- Idioma: Inglés
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We're in the midst of a revolution. Quantum leaps in technology are enabling organizations to observe and measure people's behavior in real time, communicate internally at extraordinary speed, and innovate continuously....
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We Are Market Basket
- The Story of the Unlikely Grassroots Movement That Saved a Beloved Business
- De: Daniel Korschun, Grant Welker
- Narrado por: Tom Parks
- Duración: 7 h y 36 m
- Versión completa
-
General
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Narración:
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Historia
What if a company were so treasured and trusted that people literally took to the streets - by the thousands - to save it? That company is Market Basket, a popular New England supermarket chain. After long-time, CEO Arthur T. Demoulas was ousted by his cousin Arthur S. Demoulas, the company's managers and rank-and-file workers struck back. Risking their own livelihoods to restore the job of their beloved boss they walked out, but they didn't walk far. At huge protest rallies, they were joined by loyal customers - leaving stores empty.
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Engaging business book
- De Lauren Stuart en 09-09-15
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We Are Market Basket
- The Story of the Unlikely Grassroots Movement That Saved a Beloved Business
- Narrado por: Tom Parks
- Duración: 7 h y 36 m
- Fecha de lanzamiento: 08-12-15
- Idioma: Inglés
- What if a company were so treasured and trusted that people literally took to the streets - by the thousands - to save it? That company is Market Basket....
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The Come Back Culture
- 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
- De: Jason Young, Jonathan Malm
- Narrado por: Jim Denison
- Duración: 4 h y 24 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Everything equal, customers choose whether they will return based on the feeling they get when interacting with your brand. Research reveals that a high number of customers will go through the trouble of switching brands due to a bad experience. Great businesses know how to make a customer feel seen, understood, and valued. Those satisfied customers trust you more and come back—and they tell their friends. Backed by plenty of on-the-ground research and real-life examples, The Come Back Culture shows you how to create an experience that keeps people coming back for more.
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The Come Back Culture
- 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
- Narrado por: Jim Denison
- Duración: 4 h y 24 m
- Fecha de lanzamiento: 05-17-22
- Idioma: Inglés
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Everything equal, customers choose whether they will return based on the feeling they get when interacting with your brand. Research reveals that a high number of customers will go through the trouble of switching brands due to a bad experience....
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The Forever Transaction
- How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave
- De: Robbie Kellman Baxter
- Narrado por: Caroline Miller
- Duración: 6 h y 16 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Strategy consultant Robbie Kellman Baxter has been helping companies excel in this business environment for more than a decade. Now, in The Forever Transaction, she reveals all her secrets. Whatever industry you're in, Baxter provides the inspiration, tools, and insight you need to build and execute a business model that will leave your competition in the dust.
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Great read
- De Ryan Veit en 02-27-24
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The Forever Transaction
- How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave
- Narrado por: Caroline Miller
- Duración: 6 h y 16 m
- Fecha de lanzamiento: 09-24-21
- Idioma: Inglés
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Develop and cultivate the kind of robust, long-term customer relationships that power companies like Nike, Spotify, LinkedIn, and Target....
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The Product Mindset
- Succeed in the Digital Economy by Changing the Way Your Organization Thinks
- De: David H. DeWolf, Jessica S. Hall
- Narrado por: David H. DeWolf, Jessica S. Hall
- Duración: 3 h y 47 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The Product Mindset approaches product development from a bold, new direction, based on a shared internal outlook that drives focus, speed, experimentation, and innovation from a wide variety of stakeholders. David DeWolf and Jessica Hall provide you with all the tools you’ll need to revitalize your company’s methodologies, reframe its culture, and help your company thrive in the digital marketplace.
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Experimentation is key. Do it faster.
- De Anonymous User en 02-16-21
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The Product Mindset
- Succeed in the Digital Economy by Changing the Way Your Organization Thinks
- Narrado por: David H. DeWolf, Jessica S. Hall
- Duración: 3 h y 47 m
- Fecha de lanzamiento: 08-30-19
- Idioma: Inglés
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The Product Mindset approaches product development from a bold, new direction, based on a shared internal outlook that drives focus, speed, experimentation, and innovation from a wide variety of stakeholders....
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