Quand une tension surgit, on veut :

• attaquer

• argumenter

• se défendre

Les conversations difficiles ne sont pas là pour nous mettre en échec.

Elles sont des opportunités déguisées quand on sait comment les aborder.

Eric Daubricourt, auteur et médiateur nous partage ses secrets pour rester calme pendant les tempêtes 💨

Prêt.e à avoir des discussions apaisées ?

📖 CHAPITRES

00:36 - Éric explique comment éviter une conversation difficile peut générer un conflit ?

02:27 - Comment réer un environnement où l'on peut exprimer ses besoins ?

07:23 - Annonces difficiles vs conversations difficiles

10:25 - Comment reconnaitre une situation irréparable ?
11:52 - Comment créer un référentiel commun pour mieux se comprendre ?

12:00 - Comment réagir face à un comportement désagréable ?

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⚡️RESSOURCES

Menez vos conversations difficiles en 50 règles d'or — Éric Daubricourt

L'Entreprise Sereine — Amy Edmondson

Les mots sont des fenêtres — Marshall Rosenberg

Comment dire non — William Ury

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