Dominika Maciejak Podcast Por Dominika Maciejak arte de portada

Dominika Maciejak

Dominika Maciejak

De: Dominika Maciejak
Escúchala gratis

Acerca de esta escucha

 Ten podcast jest dla właścicieli firm handlowych i usługowych oraz managerów, sprzedawców i wszystkich osób, które dbają o sprzedaż i obsługę klientów.

Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać swoją sprzedaż i dbać o marketing, zarządzać zespołem oraz rozwijać umiejętności miękkie.

Uzupełnieniem podcastu jest narzędziowy newsletter dostępny na stronie
https://skillpoint.pl/newsletter







W podcaście wykorzystuję muzykę Purple Planet Music.Copyright Dominika Maciejak Economía Gestión Gestión y Liderazgo Marketing Marketing y Ventas
Episodios
  • Odcinek 12 Dostępna obsługa klienta

    Odcinek 12 Dostępna obsługa klienta
    Jun 3 2025
    W tym odcinku podcastu omawiam kluczowy temat dla wszystkich firm handlowych i usługowych: dostępność cyfrową i architektoniczną oraz nadchodzące zmiany prawne związane z Europejskim Aktem o Dostępności. Z odcinka dowiesz się:
    • Jakie obowiązki prawne wchodzą w życie 28 czerwca 2025 r.?
    • Czym jest dostępność i kto na niej zyskuje?
    • Jakie standardy techniczne należy spełnić (WCAG, EN 301 549)?
    • Jak szkolić zespół i dostosować obsługę do potrzeb klientów z niepełnosprawnościami?
    • Dlaczego warto projektować produkty i usługi z myślą o wszystkich użytkownikach?
    Ten odcinek to nie tylko zbiór faktów i regulacji – to również praktyczne rekomendacje i konkretne wskazówki, które możesz wdrożyć od zaraz.

    ⏱ Znaczniki czasowe:
    00:00 – Powitanie i cel odcinka
    00:18 – Nowe obowiązki dla firm od czerwca 2025 – tło prawne
    01:06 – Polski Akt o Dostępności i jego wpływ na sektor handlu i usług
    02:08 – Plan dostosowawczy, szkolenia i kary za niedostosowanie
    04:10 – Standard WCAG 2.1 i norma EN 301 549 – co oznaczają w praktyce
    06:16 – Porównanie do RODO – czy jest się czego bać?
    07:11 – Społeczny sens dostępności – o wykluczeniu i empatii
    08:25 – Definicja dostępności: cyfrowej, architektonicznej i komunikacyjnej
    10:47 – Adaptacja istniejących budynków i dostępność informacji
    11:32 – Komunikacja człowiek–człowiek w kontekście ograniczeń
    13:00 – Kto należy do grupy osób ze szczególnymi potrzebami?
    15:30 – Seniorzy, rodzice z dziećmi, kobiety w ciąży – nieoczywiste grupy docelowe
    17:15 – Ograniczenia czasowe i bariery językowe
    18:30 – Osoby neuroatypowe – jak je wspierać?
    20:00 – Projektowanie uniwersalne i cechy dostępnego produktu
    23:00 – Praktyczne rozwiązania w obsłudze i przestrzeni usługowej
    24:30 – Czaty, kanały alternatywne, automaty – jak ułatwić kontakt
    25:45 – Jak obsługiwać klienta z niepełnosprawnością – krok po kroku
    28:10 – Zasady komunikacji z osobą niesłyszącą
    29:00 – Zasady obsługi osoby niewidomej
    30:15 – Pomoc asystująca, dokumenty, podpisy – szczegóły techniczne
    32:00 – Kontakt z osobą z psem przewodnikiem – co warto wiedzieć
    33:00 – Podsumowanie – człowiek na pierwszym miejscu

    🎧 Dla kogo jest ten odcinek?
    Dla przedsiębiorców, managerów, liderów zespołów obsługi klienta, specjalistów UX i każdego, kto tworzy produkty lub usługi dla ludzi – czyli… dla Ciebie.

    🟡 Więcej treści i szkoleń znajdziesz na stronie https://skillpoint.pl

    📩 Skontaktuj się, jeśli chcesz przeszkolić zespół z dostępnej obsługi klienta: dominika@skillpoint.pl
    Más Menos
    34 m
  • Odcinek 11 Jak komunikować się z różnymi pokoleniami?

    Odcinek 11 Jak komunikować się z różnymi pokoleniami?
    May 9 2025
    W świecie, gdzie współpracują ze sobą aż cztery pokolenia – Baby Boomers, X, Y (milenialsi) i Z, umiejętność efektywnej komunikacji międzypokoleniowej staje się kluczową kompetencją. Jak dogadać się z zespołem, który różni się doświadczeniem, oczekiwaniami i stylem pracy? Kim są perennialsi?

    W tym odcinku:
    ✅ poznasz różnice między pokoleniami w podejściu do pracy i komunikacji
    ✅ zrozumiesz potrzeby Baby Boomers, X-ów, milenialsów i zetek
    ✅ dostaniesz konkretne wskazówki, jak lepiej komunikować się z każdym z nich
    ✅ dowiesz się, kim są perennials i jak pracować z ludźmi „niezależnymi od wieku”

    Ten odcinek to must-listen dla liderów, HR-owców, menedżerów i wszystkich, którzy chcą świadomie budować zespół międzypokoleniowy.

    🕒 Rozkładówka czasowa:
    • 00:00 – 00:44 – O czym ten odcinek? Wprowadzenie do tematu
    • 00:44 – 01:18 – Przegląd pokoleń obecnych na rynku pracy
    • 01:18 – 04:29 – Pokolenie Baby Boomers: lojalność, stabilność i komunikacja telefoniczna
    • 04:30 – 06:41 – Pokolenie X: transformacja, samodzielność i „zrób to dobrze”
    • 06:42 – 09:20 – Pokolenie Y (milenialsi): feedback, rozwój, sens pracy
    • 09:21 – 12:09 – Pokolenie Z: cyfrowi tubylcy, autonomia i tempo działania
    • 12:10 – 15:31 – Jak mówić do każdego pokolenia, żeby być zrozumianym?
    • 15:32 – 16:14 – Perennials – kto to taki i dlaczego warto o nich mówić?
    • 16:15 – 17:12 – Co możesz zrobić już teraz, by usprawnić komunikację w zespole?
    • 17:13 – 17:24 – Podsumowanie i zaproszenie do refleksji
    Más Menos
    17 m
  • Odcinek 10 Jak kupują różne pokolenia?

    Odcinek 10 Jak kupują różne pokolenia?
    Apr 29 2025
    W tym odcinku analizuję różnice w zachowaniach zakupowych poszczególnych pokoleń - od Alfy po Silver Power.

    Poznaj preferencje każdej generacji i dowiedz się, jak skutecznie dostosować swoją ofertę do ich potrzeb. Czego dowiesz się z odcinka:
    • Jak różne pokolenia podejmują decyzje zakupowe?
    • Jakie kanały komunikacji preferują poszczególne generacje?
    • Co stanowi wartość dodaną dla każdej z grup konsumenckich?
    • Dlaczego pokolenie Silver jest niedoceniane przez marketerów?
    Timeline:

    00:00-01:48 - Intro i wprowadzenie do tematu odcinka

    01:48-09:21 - Charakterystyka pokolenia Alfa - "dzieci ze smartfonem w dłoni"
    • Koncentracja na tu i teraz
    • Zatarte granice między światem realnym a wirtualnym
    • Znaczenie doświadczeń i rozrywki w procesie zakupowym
    09:21-15:29 - Pokolenie Z - główny obiekt zainteresowania marketerów
    • Nastawienie na technologie i mobilność
    • Oczekiwanie personalizacji i spójności z wartościami
    • Łączenie zakupów online z doświadczaniem produktu offline
    15:29-19:31 - Pokolenie Y (Millennialsi) - pierwsze cyfrowe pokolenie
    • Doświadczenia cyfrowe z pamięcią świata offline
    • Dominacja zakupów mobilnych
    • Preferencje płatności i wygoda jako priorytet
    19:31-24:19 - Co przyciąga i co frustruje młode pokolenia podczas zakupów
    • Czynniki wpływające na decyzje zakupowe
    • Najczęstsze problemy w procesie zakupowym
    24:19-28:42 - Pokolenie X - pragmatyczni e-konsumenci
    • Wpływ pandemii na zachowania zakupowe
    • Lojalność i rola w decyzjach zakupowych całej rodziny
    • Marketingowe preferencje - programy lojalnościowe, kupony
    28:42-35:00 - Pokolenie Silver Power - niedoceniana siła zakupowa
    • Wykrzywiony obraz seniorów w polskiej reklamie
    Más Menos
    38 m
adbl_web_global_use_to_activate_T1_webcro805_stickypopup
Todavía no hay opiniones