🔴 Porta la tua azienda al livello successivo grazie a una piattaforma digitale scalabile e affidabile con lo Sprint Zero: https://sprintzero.it

In questo episodio della rubrica Digital Champions esploriamo l’evoluzione digitale di Colognese, un’azienda storica con oltre 140 anni di esperienza nel settore della moda.

Dallo store fisico al successo nell’e-commerce, scopriamo il percorso di questa realtà che ha saputo innovarsi e crescere, raggiungendo risultati straordinari.

Parleremo con Paolo Colognese, titolare dell’azienda, ed Elisa Zini, e-commerce manager, per comprendere i passi chiave di questa trasformazione e il ruolo cruciale della digitalizzazione.

Principali punti di discussione:

00:00 - Introduzione

02:09 - La storia di Colognese: da negozio fisico a realtà multicanale

06:17 - Risultati e crescita: da 800 mila euro a 77 milioni di fatturato

07:51 - L’importanza del canale digitale per il successo

09:02 - Come Colognese ha sviluppato il proprio e-commerce

15:32 - Il ruolo di Elisa Zini e la gestione dell’e-commerce

22:50 - Il periodo Covid: sfide e opportunità

34:49 - Espansione internazionale: il progetto Croazia

38:41 - Intelligenza artificiale nel mondo dell’e-commerce

Risorse citate nell’episodio:

• Colognese - Sito ufficiale

🗣 HOST: Alex Pagnoni, Founder di Axelerant ed esperto di piattaforme digitali.

🗣 GUEST: Paolo Colognese Zoppas è un imprenditore italiano laureato in giurisprudenza a Milano con indirizzo diritto internazionale, noto per la sua azienda storica Colognese 1882, che si distingue per la produzione di calzature e accessori di lusso. La società, che ha origini trevigiane, è conosciuta per la sua capacità di adattarsi alle evoluzioni del mercato, soprattutto attraverso l’ integrazione della multicanalità e l'uso dell'eCommerce. Paolo ha guidato l’azienda attraverso diverse fasi di crescita, promuovendo anche l’ innovazione durante periodi difficili come il lockdown, dimostrando una forte capacità di leadership e visione imprenditoriale continuando a investire nel futuro e nella digitalizzazione.

🗣 GUEST: Elisa Zini, e-commerce manager di Colognese. Esperta in Account Management, eCommerce e Design Grafico e fotografia. Professionista con oltre 10 anni di esperienza nei settori del design grafico, della gestione account, del social media management e dell’eCommerce.

🔴 Scopri come costruire una Customer Experience di successo 👉 https://www.axelerant.it/insights/digital-experience/cx-di-successo/

In questo episodio n. 006 della rubrica Hacking Expert parliamo di un tema cruciale: la Customer Experience, e lo facciamo con Angelo Ovidi, Chief Experience Officer di Move Forward.

Scopriamo come un approccio empatico e proattivo alla gestione del supporto clienti può rivoluzionare le interazioni azienda-cliente, creando fiducia e migliorando l’esperienza utente.

Nella puntata introduciamo anche due concetti chiave della filosofia giapponese: Omoiyari e Omakase, spiegando come applicarli al customer support per creare un’esperienza cliente eccezionale.

Principali punti di discussione:

00:00 Introduzione e presentazione dell’ospite

02:03 Background e percorso di Angelo Ovidi

04:41 Il concetto di Omoyari nel customer support

05:57 Approccio proattivo e fiducia nei clienti

10:33 Customer support: migliorare la fidelizzazione

16:01 L’importanza del dialogo costante e framework operativi

27:17 Gestione delle emergenze e flessibilità nel supporto

37:23 Trasparenza e gestione dei reclami

42:23 Proattività nel supporto e aggiornamenti continui

45:12 Il concetto di Omakase e fiducia nel customer support

46:22 L’importanza dell’intelligenza emozionale nel lavoro tecnologico

Risorse citate nell’episodio:

• Omoyari: l’arte della compassione - Erin Longhurst

🗣 HOST: Alex Pagnoni, Founder di Axelerant ed esperto di piattaforme digitali.

🗣 GUEST: Angelo Ovidi è il Chief eXperience Officer (CXO) di Move Forward e cofounder di Rubedo Data Solutions, dove si dedica a garantire interazioni positive con i clienti, rispondendo direttamente al CEO. Con oltre 30 anni di esperienza nel settore IT, Angelo ha attraversato un percorso che va dall’amministrazione di sistemi alla progettazione di data center, dall’analisi dei big data alle infrastrutture cloud. Ha guidato l’innovazione tecnologica e lo sviluppo aziendale come CTO e CEO di diverse startup emergenti, vincendo il premio Kong Innovator of the Year 2021 per la Connettività Cloud.

L’intelligenza artificiale è al centro delle discussioni più attuali, ma quali sono le sfide etiche e i pericoli del "colonialismo digitale"?

Ne parliamo in questo episodio del CTO Show con Mauro Bennici, esperto in AI e membro del comitato etico per la Comunità Europea.

Principali punti di discussione:

• Come è cambiata l’intelligenza artificiale dal 2022
• La regolamentazione dell’AI e l’AI Act
• L’etica nell’AI: quando la tecnologia incontra la morale
• Il colonialismo digitale e i suoi effetti globali
• Esempi pratici di bias e fallimenti tecnologici

Risorse citate nell’episodio:

• Mentire con le Statistiche - Un libro imperdibile per capire come i dati possono ingannarci
• Arrival
• Contact
• Oblivion
• IntelligenzaEtica.it - Il sito di Mauro Bennici per approfondire i temi etici nell’intelligenza artificiale

🗣 HOST: Alex Pagnoni, Founder di Axelerant ed esperto di piattaforme digitali.

🗣 GUEST: Mauro Bennici impiega poco a comprendere che il mondo segue regole diverse dal suo modo di pensare, così inizia a scrivere per mettere ordine nei suoi pensieri. Trasforma la scrittura in mestiere come sviluppatore e architetto software. Sempre intrigato dalle innovazioni tecnologiche, lavora per anni in diverse startup all’interno dell’incubatore del Politecnico di Torino.

Oggi si occupa di ricerca nel campo dell’Intelligenza Artificiale applicata al linguaggio naturale, e al suo utilizzo etico.

🔴 RISORSE UTILI

👥 COMMUNITY "CXO MASTERMIND" per i Digital Leaders

Unisciti gratuitamente alla Community dei Business & Technology Executives, con gruppi dedicati ai Digital Leaders.

👉 https://cxo.community/

In questo episodio del CTO Show ho parlato con Andrea Leardini, CTO di Gilmar, di come si digitalizza un'azienda del settore fashion.

Principali punti di discussione:

• L'evoluzione della vendita interna all'azienda per i dipendenti (mix tra strumenti e funzionalità)
• La digitalizzazione della cartella colori
• La digitalizzazione degli schizzi modello tramite postazioni Surface Studio + Suite Adobe

🔴 RISORSE UTILI

👥 COMMUNITY "CXO MASTERMIND"

Unisciti alla community originale dei Business & Technology Leader italiani quali CTO, CIO, Tech CEO, CDO, CMO, COO, dove Alex condivide le sue strategie per costruire piattaforme e team digitali.

👉 https://cxo.community/

🔴 Iscriviti alla community CXO MASTERMIND 👉 https://cxo.community/

In questo episodio raccontiamo quale è uno dei nostri focus principali: il mondo delle piattaforme digitali e di ciò che vi gravita attorno.

In particolare mettiamo in luce alcune delle relazioni tra Digital Platforms, Platform Engineering, Platform Companies e Platform Economy.

Costruire nuove piattaforme digitali da zero ("greenfield") pone tutta una serie di sfide da affrontare e al contempo di opportunità da cogliere, grazie anche alle nuove tecnologie come quelle No Code / Low Code. Alex Pagnoni in questo episodio del CTO Show affronta l'argomento con Fabio Steffenino, Head of Technology di Moov.

🔴 RISORSE UTILI

👥 COMMUNITY "CXO MASTERMIND"

Unisciti alla community originale dei Business & Technology Leader italiani quali CTO, CIO, Tech CEO, CDO, CMO, COO, dove Alex condivide le sue strategie per costruire piattaforme e team digitali.

👉 https://cxo.community/

Rieccomi con un nuovo episodio della rubrica #AskAlex!

In questo episodio estratto da una delle sessioni di coaching della mia Academy rispondo a questa domanda: "Si parla ultimamente di DXP. È possibile avere una panoramica dei benefici per il business nell'adottare una DXP Platform?"

Quello delle DXP è proprio uno dei campi in cui sono più focalizzato e nella risposta spiego quali sono i principali vantaggi nell'adottare questo tipo di piattaforme.

Nell'introduzione ne approfitto anche per chiarire quali sono in realtà le mie principali competenze: sono molto conosciuto per quello che ho costruito con la mia community ma innanzitutto sono l'esperto di riferimento nella creazione di piattaforme digitali.

🔴 RISORSE UTILI

👥 COMMUNITY "CXO MASTERMIND"

Unisciti alla community originale dei Business & Technology Leader italiani quali CTO, CIO, Tech CEO, CDO, CMO, COO, dove Alex condivide le sue strategie per costruire piattaforme e team digitali.

👉 https://cxo.community/

✉️ NEWSLETTER "Daily List"

Stufo delle solite newsletter che non legge mai nessuno? Ricevi quotidianamente per email le pillole di esperienza di Alex Pagnoni.

👉 https://www.alexpagnoni.com/daily/

🔴 ABOUT ALEX PAGNONI

Sono Alex Pagnoni, esperto di piattaforme digitali, fondatore di Axelerant e “Pater Familias” dei CTO.

Se è tua abitudine consultare siti editoriali o utilizzare servizi digitali, probabilmente utilizzi piattaforme digitali che ho contribuito a progettare e realizzare.

Da metà anni ‘90, infatti, mi occupo di costruire sistemi di Web Content Management (oggi DXP), Digital Media ad alto traffico, Digital Commerce e SaaS.

Prima ero “solo” uno sviluppatore preparato e curioso, ma con il passare degli anni (nonché degli studi e delle esperienze), sono diventato CTO e imprenditore.

Alle mie competenze tecniche ho aggiunto conoscenze strategiche che riguardano l’esperienza utente e l’impatto che questa, insieme alle tecnologie marketing, ha sullo sviluppo e la crescita di un business.

Dal 1999, quindi, assisto le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale creando piattaforme che garantiscono risultati scalabili e strutturando il loro team digital/tech.

Le mie passioni per la tecnologia e il business mi hanno portato a divulgare le mie conoscenze e arricchire il mio bagaglio di competenze, attraverso:

• Il The CTO Podcast, dal 2017 il podcast italiano dedicato a tech executive in cui parlo dell’evoluzione del mondo digitale, e incontro imprenditori e manager di aziende leader della rivoluzione digitale.
• La community CxO Mastermind che vanta oltre 1.000 iscritti, tra i professionisti del settore che desiderano ampliare le loro competenze e gli aspiranti tali.
• Interventi a eventi di settore e non solo, ai quali sono invitato per condividere le mie esperienze e la mia visione sull’importanza di avere una piattaforma digitale stabile, veloce e scalabile.
• E molto altro ancora tra canale YouTube, Newsletter,