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  • #065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)

    #065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)
    Jul 24 2025
    Customer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa com escuta ativa e termina em geração de valor. CX bem feito antecipa problemas, reduz churn e aumenta receita. Não é romantismo: é negócio.

    Participantes:
    • Rita Gimenes, Head de Customer Experience, Ituran.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    37 m
  • #064 Como estruturar uma jornada que combine tecnologia e interação humana sem perder a empatia? | Guilherme Grosso (Europ Assistance)

    #064 Como estruturar uma jornada que combine tecnologia e interação humana sem perder a empatia? | Guilherme Grosso (Europ Assistance)
    Jul 3 2025
    A jornada do cliente deve equilibrar tecnologia e empatia, especialmente em situações críticas. A automação pode ser eficiente para processos simples, mas em momentos delicados, como emergências, a interação humana é essencial. O uso de bots deve ser combinado com atendimento personalizado para gerar confiança. A tecnologia, quando bem aplicada, facilita e agiliza a experiência do cliente sem perder a humanização. O futuro da experiência do cliente está na integração eficaz entre inovação digital e acolhimento humano.

    Participantes:
    • Guilherme Grosso, Diretor Executivo, Europ Assistance.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.
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    32 m
  • #063 O caminho do sucesso para o primeiro lugar do Reclame Aqui | Roberto Madureira (Rentcars)

    #063 O caminho do sucesso para o primeiro lugar do Reclame Aqui | Roberto Madureira (Rentcars)
    Jun 26 2025
    A empresa líder em aluguel de veículos na América Latina alcançou o primeiro lugar no Reclame Aqui graças a uma estratégia centrada no cliente, com atendimento ágil e resolutivo. Investiu em inteligência artificial para analisar sentimentos e priorizar casos com mais carga emocional. Seu time é treinado para oferecer soluções personalizadas e humanizadas. Reclamações são tratadas diretamente pela diretoria, que usa essas informações para melhorar produtos e serviços. O resultado é uma jornada que transforma problemas em experiências memoráveis.

    Participantes:
    • Roberto Madureira, Head de Customer Service e CX, Rentcars.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    39 m
  • #062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)

    #062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)
    Jun 12 2025
    Atender as classes C e D por canais digitais exige simplicidade, leveza e respeito às realidades regionais e culturais. A linguagem usada precisa ser próxima da forma como as pessoas falam no dia a dia, variando conforme a região. Aplicativos devem ser rápidos e funcionar bem mesmo em celulares com menos memória. A tecnologia precisa ser fluida e segura, sem travas ou complicações. A chave está em tornar a experiência digital intuitiva e acolhedora.

    Participantes:
    • Karina Buccelli, Diretora de Experiência do Cliente, Will Bank.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.
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    35 m
  • #061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)

    #061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)
    Jun 5 2025
    Uma experiência de cliente de excelência começa antes mesmo da contratação do serviço. Envolve tecnologia integrada, atendimento humanizado e uma jornada mapeada ponta a ponta. Mais do que habilidades técnicas, a equipe precisa de empatia, agilidade e boa comunicação. Cada área contribui para a experiência ser completa e fluida. No fim, CX é cultura, não apenas estrutura.

    Participantes:
    • Camila Felix, Gerente de Customer Success, Mobi Logística.
    • Susane Almeida, Diretora de Customer Experience, Mobi Logística.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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    42 m
  • #060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)

    #060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)
    May 15 2025
    A experiência do cliente em saúde vai além do tratamento — começa na prevenção e no acesso facilitado aos medicamentos. Soluções digitais integradas permitem jornadas personalizadas e omnicanal, atendendo diferentes perfis e necessidades. A tecnologia possibilita crédito para remédios, ampliando o alcance dos cuidados. O foco das empresas está migrando para o bem-estar completo dos colaboradores. Saúde hoje é sinônimo de cuidado contínuo, acessível e inteligente.

    Participantes:
    • Eduardo Mangione, CEO, ePharma.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    33 m
  • #059 Como o PIX por aproximação vai impactar a vida do cliente? | Marcos Zara (Safra)

    #059 Como o PIX por aproximação vai impactar a vida do cliente? | Marcos Zara (Safra)
    Mar 20 2025
    O PIX por aproximação promete transformar a forma como realizamos pagamentos, tornando as transações mais rápidas e seguras. Com a tecnologia NFC, basta aproximar o celular da maquininha para concluir a compra, sem precisar digitar senhas ou escanear QR Codes. Além da praticidade, o sistema traz mais segurança, com autenticação criptografada e detecção de fraudes em tempo real. A adoção dessa inovação deve crescer rapidamente, impulsionando a digitalização dos pagamentos no Brasil. Com isso, consumidores e comerciantes terão uma experiência mais ágil e eficiente no dia a dia.

    Participantes:
    • Marcos Zara, Superintendente de Digital Experience, Safra.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    40 m
  • #058 A alta expectativa pela experiência do cliente de alto padrão | Amir Maluf (São Benedito)

    #058 A alta expectativa pela experiência do cliente de alto padrão | Amir Maluf (São Benedito)
    Mar 6 2025
    A experiência do cliente de alto padrão começa antes mesmo da compra, com pesquisas para entender suas necessidades e preferências. Tecnologias como realidade virtual ajudam a oferecer uma prévia do imóvel antes da entrega. A proximidade e o atendimento personalizado são fundamentais para garantir segurança e credibilidade. O contato humano é essencial em momentos decisivos, enquanto processos simples podem ser automatizados. A satisfação do cliente se reflete na alta taxa de recomendação e recompra.

    Participantes:
    • Amir Maluf, Diretor, São Benedito.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
    Más Menos
    29 m