Comment transformer la culture d’une grande entreprise pour mettre le client au cœur de toutes les actions ?

Dans cet épisode, Marine de Bouchony nous partage les coulisses de la transformation CX chez CNP Assurances, un acteur qui accompagne près de 20 millions de Français.

🧭 Au programme :

• Langage clair : comment réécrire pour mieux faire comprendre

• IA et collaborateurs : vers une expérience simplifiée

• Culture client : du manifeste à l’action quotidienne

• Outils concrets : comités qualité, cockpit client, verbatims...

🎯 Un témoignage inspirant sur l’importance d’incarner la raison d’être dans chaque interaction client et de faire de la confiance un levier stratégique.

🎧 À écouter pour toutes celles et ceux qui veulent insuffler une culture client durable et sincère dans leur organisation.

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🎙️ AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 8

Dans cet épisode, plongez dans la stratégie IA & expérience client du Club Med : un modèle d’innovation responsable, centré sur l’humain et l’efficacité opérationnelle.

Au programme :
✔️ IA générative et messageries instantanées : 40 % des conversations clients se font désormais hors monitoring
✔️ Réponses en temps réel, devis sur WhatsApp… tout en conservant 90 % de satisfaction

Engagement éthique fort : charte IA, comité interdisciplinaire et réflexion sur l’empreinte carbone !

💡

Et surtout, des conseils concrets pour réussir sa stratégie IA :
✔️ Prioriser le conversationnel
✔️ Miser sur la qualité de la donnée
✔️ Former les équipes
✔️ Préserver le lien humain

📺 Et retrouvez la version vidéo ici : https://www.youtube.com/playlist?list=PLtgXuESoG1JcHgWkByf6_-oxHqbY0lGih

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🎙️ AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 7

Conformité, agilité et intelligence artificielle : découvrez comment Biogaran conjugue performance opérationnelle et exigences réglementaires dans ses centres de contact grâce à Diabolocom.

📞 Depuis 2020, le laboratoire structure sa relation client autour de la solution cloud omnicanale de Diabolocom, déployée sur deux plateaux : le Centre de Relation Client (CRC) et le service de pharmacovigilance, disponible 24/7.

Grâce à une intégration native avec Salesforce et au déploiement de l’IA générative Diabolocom, Biogaran gère plus de 300 appels quotidiens tout en réduisant la charge des agents.

🤖 Les transcriptions automatiques sont directement intégrées dans les fiches clients du CRM et transformées en résumés exploitables. Ces données enrichissent la vision 360° du client et alimentent la stratégie de pilotage globale de l’entreprise.

🔗 Pour en savoir plus sur Diabolocom : https://fr.diabolocom.com/

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